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如何制定合理的會(huì)員等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)?-SCRM客戶管理系統(tǒng)

作者:TPshop搜豹商城   發(fā)布時(shí)間:2023-07-22 10:29   閱讀:1380

制定合理的會(huì)員等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)需要考慮以下幾個(gè)方面:

  1. 消費(fèi)金額:消費(fèi)金額是評(píng)估會(huì)員價(jià)值的重要指標(biāo)之一,可以根據(jù)不同消費(fèi)金額設(shè)置不同的等級(jí)。

  2. 消費(fèi)頻次:消費(fèi)頻次是衡量會(huì)員忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),可以根據(jù)不同消費(fèi)頻次設(shè)置不同的等級(jí)。


  3. 購(gòu)物種類:購(gòu)買商品種類也是考慮會(huì)員價(jià)值的重要因素,可以針對(duì)不同商品設(shè)置不同等級(jí)。

  4. 服務(wù)需求:了解不同會(huì)員對(duì)服務(wù)需求的差異性,并根據(jù)不同服務(wù)需求進(jìn)行分類和劃分。

  5. 社交影響力:一些高影響力或高知名度的用戶可以被賦予更高的會(huì)員等級(jí)以展示其特殊地位和個(gè)性化服務(wù)。

  6. 促銷效果:通過(guò)跟蹤促銷活動(dòng)中各種優(yōu)惠方式下產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化率、利潤(rùn)率、平均單價(jià)和成本來(lái)確定最優(yōu)秀客戶類型。

  7. 特殊貢獻(xiàn):對(duì)于那些在參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、社區(qū)建設(shè)等方面做出特殊貢獻(xiàn)或者有其他形式支持企業(yè)發(fā)展行為的用戶,應(yīng)當(dāng)予以特殊待遇。

除此之外,還需要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求進(jìn)行綜合考慮,制定適合自己的會(huì)員等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)。最后,在制定會(huì)員等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要注重公平性、可操作性和易于理解性,讓客戶能夠清晰明了地了解不同等級(jí)之間的差別和對(duì)應(yīng)權(quán)益,并且方便管理人員進(jìn)行日常操作。

SCRM客戶管理軟件 http://www.hjlh2211.com/

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