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客服，在電商行業(yè)里面的占據(jù)了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的客服，對(duì)提升客戶滿意度非常有幫助。對(duì)于許多新手來說，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的電商客服人員是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。想從事這個(gè)職業(yè)的朋友，非常關(guān)心新手做電商客服怎么入門？

一、做電商客服應(yīng)該具備哪些技能？

1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過培訓(xùn)來提高速度。一般做客服的時(shí)候，店面都會(huì)提供一套專業(yè)的字詞和培訓(xùn)，所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞，那么速度不是問題。

2、快速響應(yīng)

工作時(shí)應(yīng)呆在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時(shí)回復(fù)。有事情要做，完成后也要回復(fù)。如果多個(gè)客戶提出問題，盡快回復(fù)，這個(gè)時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，耐心的去回應(yīng)問題。

3、良好的態(tài)度

因?yàn)榭床灰娙说谋砬?，所以無法決定心情，要盡可能多地表達(dá)熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情，增加親切感。當(dāng)客戶有投訴時(shí)，他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問題，當(dāng)他們有投訴時(shí)，他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。

4、需要有一些銷售技巧

客服除了需要回答問題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時(shí)候，可以及時(shí)給一些“好品質(zhì)”之類的詞，促進(jìn)訂單的達(dá)成。

二、新手怎么做電商客服？

1.提高電商客服務(wù)態(tài)度

作為電商客服，最基本的要求就是要有好的服務(wù)態(tài)度，這也是客戶首先會(huì)接觸到的部分。建議通過以下方式來提高服務(wù)態(tài)度：

①樹立服務(wù)意識(shí)，尊重客戶；

②耐心傾聽客戶問題，提供有效幫助；

③維護(hù)客戶隱私，保護(hù)客戶權(quán)益。

2.學(xué)會(huì)處理電商客投訴

在電商客服過程中，客戶投訴是不可避免的事情。良好的處理方式可以讓客戶感受到被重視，提高客戶滿意度：

①聽取客戶情況，理解客戶需求；

②向客戶道歉，表達(dá)歉意，出具解決方案；

③跟進(jìn)客戶問題，確保問題得到解決。

3.掌握電商客常見問題答疑

隨著在職時(shí)間的增長(zhǎng)，你可能會(huì)遇到一些常見的問題。以下是一些你可以在工作中參考的答案：

如何查詢訂單？

商品有質(zhì)量問題怎么辦？

如何退換貨？

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