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注重與用戶之間的互動，主要體現(xiàn)在后臺回復(fù)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)中，并且始終以用戶為核心，這一點(diǎn)是區(qū)別于傳統(tǒng)電商的最大的不同，也是最大的優(yōu)勢。

通過不斷地分析、定位目標(biāo)用戶的購物行為，挖掘深層次的用戶需求，在平臺持續(xù)輸出用戶感興趣的內(nèi)容，刺激用戶消費(fèi)，提高轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)精確營銷。

社群電商

社群是有共同的特征群體聚在一起的群體。社群是企業(yè)與用戶溝通的最短路徑，因為有極大的便利性與即時性，在社群中可以與用戶建立更多的互動，更快獲取一些反饋。不管是高頻價低的快消品還是復(fù)購率不是特別高但價格高的行業(yè)產(chǎn)品都可以在社群中售賣。

社群場景側(cè)重交流和分享，看重活動和內(nèi)容。如專家在線、知識問答、話題、圈子、活動、商品百科、行業(yè)知識、付費(fèi)知識等，都可以成為社群的主題和活躍社群的方法。通過這樣的方式連接的社群成員，彼此之間的溝通、互動都十分緊密，而且緊密度是不斷加強(qiáng)的。

好的社群可以產(chǎn)生足夠多的活動和內(nèi)容。粉絲與粉絲間互動的頻度和質(zhì)量是社群生命力的所在。因此，匹配度高的商品和服務(wù)，能在社群里讓群員形成對商品的更高關(guān)注度。

社區(qū)電商

隨著外賣行業(yè)的大火，很多人抓住了“懶人經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口，想要分一杯羹，社區(qū)電商是個不錯的切入口。它基于位置和地域周邊的用戶進(jìn)行服務(wù)，是以便利為核心搭建商業(yè)模式。社區(qū)是便捷消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)便利。

社區(qū)電商最大的優(yōu)勢是離用戶近，最重要的價值點(diǎn)是社區(qū)配送，所以社區(qū)電商主要有三種場景：到店、到家、共享空間（售賣機(jī)、無人店）

舉例說明，小區(qū)的某一個人，將生活在周邊的鄰居拉成一個群聊，進(jìn)行新鮮水果的送貨上門，采取拼團(tuán)采購更加優(yōu)惠的促銷手段，如果真是物美價廉，又是熟人鄰居，用戶購買的信任度倍增。別忘了，中國人的消費(fèi)習(xí)慣很大程度上基于“熟人銷售”模式。相信不久之后，整個小區(qū)的水果銷售途徑就能壟斷在手中。

社區(qū)電商借助線上的平臺與用戶進(jìn)行互動，這點(diǎn)對于老年人——社區(qū)消費(fèi)的重點(diǎn)人群而言不是很友好。社區(qū)電商應(yīng)當(dāng)深挖老年用戶的痛點(diǎn)，如行動不便，不了解手機(jī)端操作，喜歡購買促銷商品等等。在手機(jī)端小程序或者APP菜單欄設(shè)置時應(yīng)當(dāng)盡量簡潔明了，字體較大，方便他們進(jìn)行操作，一鍵下單。另外可以多舉行促銷和贈送小禮品的活動，帶動老年用戶的參與活動的積極性。

要想把社區(qū)電商的生意做得好，產(chǎn)品質(zhì)量也是關(guān)鍵。社區(qū)電商想要長久運(yùn)營下去，在社區(qū)內(nèi)樹立良好口碑必不可少。貼心的服務(wù)會給商家?guī)沓掷m(xù)不斷地回頭客，形成穩(wěn)定的用戶和“粉絲群體”，再借助他們的社交平臺宣傳營銷，形成粉絲的裂變。

在這個場景為趨勢的移動營銷時代，社交電商的魅力在于在用戶最需要的時候，一個活動或一個產(chǎn)品恰好出現(xiàn)在他們面前，直觸內(nèi)心。從實體店到微商、社區(qū)，再到社群，企業(yè)可以尋找到大量精準(zhǔn)用戶，從而形成更大的銷售局面，創(chuàng)立更優(yōu)秀的品牌價值。

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