作者:TPshop搜豹商城 發(fā)布時(shí)間:2019-04-01 11:06 閱讀:2055
我們?cè)谔詫毺熵堎?gòu)物時(shí),遇到想買(mǎi)的商品,會(huì)直接咨詢(xún)旺旺客服,這個(gè)商品的各種信息等,那么,淘寶為什么要使用在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)呢,而不是傳統(tǒng)的電話(huà)接聽(tīng)呢?首先,我們這個(gè)時(shí)候是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速,大家都習(xí)慣了更加有效率的去做一件事,然后電話(huà)咨詢(xún)面對(duì)大流量人群時(shí),事實(shí)上是很雞肋的,可能有10個(gè)用戶(hù)咨詢(xún),但是在客服這五分鐘內(nèi)只能處理一個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)?cè)V求,那么另外這9個(gè)客戶(hù),可能不會(huì)選擇繼續(xù)等下去,并且購(gòu)物體驗(yàn)大大下降,也可能在這五分鐘內(nèi)放棄購(gòu)買(mǎi)。
所以說(shuō),為什么要去做在線(xiàn)客服系統(tǒng),其一是大勢(shì)所趨,其二提交售后效率,提高用戶(hù)體驗(yàn)。那么商家可以怎么樣做自己的客服咨詢(xún)系統(tǒng),而不僅僅只是對(duì)接第三方呢,由TPshop搜豹商城打造的im客服系統(tǒng),一個(gè)高效便捷的工作系統(tǒng),支持推送、多終端登錄、歷史消息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),可擴(kuò)展位置分享、已讀標(biāo)記、輸入中...讓客服工作游刃有余,不僅支持客戶(hù)單聊,更支付創(chuàng)建群組咨詢(xún),商家可根據(jù)客戶(hù)分類(lèi),創(chuàng)建相關(guān)的群組。并且,支持二次開(kāi)發(fā),用戶(hù)可根據(jù)自己商品的需求,拿到im源碼,自己修改,定義更多功能。TPshop IM系統(tǒng)更是同時(shí)兼容PC端、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)版、客戶(hù)端/APP、SNS微信 小程序 蘋(píng)果手機(jī) 安卓手機(jī) 等多種平臺(tái),PC端+移動(dòng)端為您解決營(yíng)銷(xiāo)后顧之憂(yōu)。TPshop IM系統(tǒng)以其穩(wěn)定的系統(tǒng),便捷的操作和豐富的功能為用戶(hù)創(chuàng)造可喜的收益,是商家選購(gòu)客服咨詢(xún)系統(tǒng)的不二選擇。
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