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　　茶飲行業(yè)依賴流動(dòng)客源和周邊老客戶消費(fèi)。老客戶的購(gòu)買力和復(fù)購(gòu)力是關(guān)鍵，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)老客戶決定門店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

　　針對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行自我反思：

　　1. 門店客戶流動(dòng)性大，但門店對(duì)客戶需求和喜好管理有待提升;

　　2. 茶飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，門店需加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，防止老客戶流失。

　　市場(chǎng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“傳統(tǒng)品牌運(yùn)營(yíng)關(guān)注貨品和渠道，互聯(lián)網(wǎng)品牌關(guān)注消費(fèi)者。品牌需建立與顧客的有效連接，了解并滿足需求，門店在此過(guò)程中發(fā)揮重要作用。”

　　在實(shí)踐中總結(jié)出一套成熟的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)公眾號(hào)、微博發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)獲獎(jiǎng)?wù)咛砑游⑿蓬I(lǐng)獎(jiǎng)，進(jìn)入社群深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從公域到私域的全鏈路引流閉環(huán)。

　　在構(gòu)建私域流量池過(guò)程中，重視了解整體用戶個(gè)性特征。針對(duì)不同用戶特征群體，制定相應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略、內(nèi)容和活動(dòng)，如在會(huì)員社群中開展“百萬(wàn)互關(guān)粉絲群內(nèi)活動(dòng)”等，花樣“撩客”。

　　展開了一套營(yíng)銷組合拳，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到面、多圈層的打法，線上線下與消費(fèi)者展開互動(dòng)式溝通與對(duì)話。

　　市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)進(jìn)化的，品牌應(yīng)隨市場(chǎng)變化，根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整。

　　在數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，面向年輕人的茶飲行業(yè)，營(yíng)銷方式應(yīng)快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù)不同場(chǎng)景設(shè)計(jì)互動(dòng)方式和內(nèi)容，讓消費(fèi)者與品牌形成雙向溝通和口碑傳播效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果合一。